Llegué a Retorna como diseñador de producto en julio de 2023. En ese momento el producto funcionaba, pero su cobertura era limitada: las rutas de envío estaban concentradas en algunos países de Latinoamérica y la ambición del equipo era mucho mayor. La pregunta que me encontré al entrar era directa: ¿cómo escalamos esto al mundo sin romper lo que ya funciona?

El contexto

Retorna es una app de remesas que nació para resolver los envíos de dinero entre países latinoamericanos. Cuando me incorporé, ya operaba en algunos corredores de la región, pero todavía no estaba presente en los mercados que mueven el grueso de las remesas a Latam: Europa y Estados Unidos. La hoja de ruta del equipo apuntaba justo ahí.

Al mismo tiempo, el producto cargaba con la deuda típica de una startup que crece rápido: inconsistencias visuales, componentes duplicados y procesos de diseño que se ralentizaban a cada nueva pantalla.

Mi rol

Trabajé como diseñador de producto en tres frentes paralelos:

  • Diseño de nuevas rutas globales: desde Europa, Estados Unidos y otras geografías hacia Latinoamérica
  • Diseño de la app móvil: flujos, pantallas y mejoras de UI extremo a extremo
  • Sistema de diseño: reestructuración completa de la base sobre la que se construye todo el producto
  • Diseño de correos transaccionales: cada confirmación, alerta y onboarding por email

Diseñando las nuevas rutas al mundo

El producto tenía un esqueleto pensado para corredores LATAM-LATAM. Abrir rutas desde Europa y Estados Unidos no era traducir lo existente: era rediseñar la lógica del envío considerando nuevas divisas, nuevas regulaciones, nuevos métodos de pago de origen, y un usuario remitente que vive lejos del destinatario.

Algunas de las decisiones que diseñé en esa etapa:

  • Flujo de selección de país origen / país destino que escala sin saturar la pantalla a medida que se suman corredores
  • Onboarding diferenciado para usuarios en Europa y Estados Unidos (KYC, métodos de pago, expectativas de tiempo)
  • Tratamiento visual y de copy para rutas nuevas vs. rutas maduras, para que el usuario entienda en qué punto del servicio se está metiendo
  • Mensajes de estado del envío adaptados al hecho de que ahora hay un huso horario real entre quien envía y quien recibe

Hoy Retorna opera con envíos desde la Unión Europea, Chile, Colombia y Perú hacia Venezuela, Colombia, Argentina, Perú, España y Estados Unidos, con tarifas desde 3 € y llegada en minutos. Una parte significativa de esa expansión arrancó en las rutas que diseñé durante mi etapa.

El sistema de diseño

La ausencia de un sistema de diseño robusto estaba generando inconsistencias visuales y ralentizando los procesos de desarrollo. Reestructurarlo fue una de las primeras cosas que hicimos:

  • Auditoría y documentación: revisión exhaustiva de todos los componentes existentes, identificando duplicados, inconsistencias y oportunidades de mejora
  • Estandarización de componentes: una biblioteca unificada que garantiza coherencia visual en toda la plataforma
  • Optimización de flujos de trabajo: metodologías que acortaron significativamente los tiempos de diseño y desarrollo
  • Documentación colaborativa: guías claras para que cualquier persona del equipo entendiera y usara los componentes correctamente
  • Sistema modular en Figma que permite implementaciones y actualizaciones rápidas, manteniendo flexibilidad para escalar

El resultado fue un ecosistema de diseño más ágil que no sólo mejoró la eficiencia interna, sino que sentó las bases para abrir nuevos países sin reinventar la rueda en cada lanzamiento.

Mejoras de interfaz y experiencia

Más allá de la estructura técnica, también trabajamos la cara visible del producto. El objetivo era claro: transmitir una sensación de producto premium y cohesivo, sin sacrificar la simplicidad que caracteriza a las mejores experiencias digitales —y que es clave en un servicio donde el usuario está moviendo el dinero que importa.

Los principios que guiaron las mejoras:

  • Diseño minimalista y atemporal que evita tendencias efímeras y permanece relevante en el tiempo
  • Evolución gradual con mejoras iterativas que se validan con usuarios reales antes de comprometer recursos
  • Enfoque en costos: cada decisión de diseño considera el impacto en desarrollo, priorizando soluciones que maximicen valor con inversión controlada
  • Experiencia holística entre todos los touchpoints del producto: app, correos transaccionales y soporte

El ecosistema de correos

Una pieza que suele subestimarse en remesas son los correos transaccionales: son el canal donde el usuario confirma que lo que pasó en la app efectivamente pasó. Diseñé el sistema de correos para que sintiera la misma marca, el mismo tono y el mismo nivel de confianza que la app: confirmaciones de envío, estados intermedios, notificaciones al destinatario y comunicaciones de onboarding por país.

Por qué importa

Diseñar producto en remesas no es diseñar otra app más: cada pantalla está tocando la vida real de alguien que envía dinero a su familia. Ese marco cambia el estándar de calidad de todo lo que haces.

Mi temporada en Retorna fue la de un producto pasando de operador regional a operador global, y poder haber acompañado ese salto desde el diseño —en la app, en el sistema de diseño y en cada corredor nuevo— es una de las experiencias profesionales de las que más he aprendido.

Rol: Product Designer · Año: 2023 – presente · Industria: Fintech, Remesas, Pagos internacionales · Enlace: retorna.app